Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) devreye aldığı Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve taleplerinin dijital ortamda tek noktadan yönetileceğini duyurdu. Yeni sistemle süreçlerin hızlanması ve daha fazla başvurunun elektronik ortamda çözülmesi hedefleniyor.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından, sivil havacılık sektöründeki tüm süreçleri merkezileştirmek ve denetimsiz alan bırakmamak amacıyla yeni bir hizmetin devreye alındığını duyurdu. Bakan Uraloğlu, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve taleplerinin tek noktadan ve tamamen dijital olarak yönetileceğini belirtti.

Havayolu işletmelerini, vatandaşları ve SHGM'yi dijital ortamda buluşturduklarını ifade eden Uraloğlu, "Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecek." dedi.

'Sürece Doğrudan SHGM Dahil Olacak'

KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini söyleyen Bakan Uraloğlu, "Yolcunun ve havayolu şirketinin anlaşamadığı durumlarda sürece doğrudan SHGM dahil olacak." açıklamasında bulundu.

'Fiziki Evrak ve E-Posta Devri Kapandı'

Uraloğlu, sistem kapsamında başvuru süreçlerinin hızlanacağını ve başvuruların çok daha kısa sürede sonuçlandırılacağını vurgulayarak, "Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini sadece KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirecek." diye konuştu.

'Sivil Havacılıkta Takipsiz Hiçbir Alan Kalmayacak'

KDM-ERP sisteminin sadece yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını dile getiren Uraloğlu, "Sistem ile birlikte havacılıkta denetimsiz, izlenemez hiçbir alan bırakılmayacak. Havacılık sektörünün tamamında süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak. Sivil havacılıkta takipsiz hiçbir alan kalmayacak." ifadelerini kullandı.

Yılda 1 Milyon Başvuru Bekleniyor

2024 yılında SHGM'ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Uraloğlu, "Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını bekliyoruz. Çünkü artık doğrudan havayoluna giden başvurular da bu platform üzerinden yürütülecek. Sistemin kapsayıcılığı çok daha geniş." dedi.

'Yolcu Haklarında Dijitalleşmede Öncü Bir Modele İmza Attık'

Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin bulunduğunu ancak Türkiye'nin kurduğu yapının daha kapsamlı olduğuna dikkat çeken Uraloğlu, "Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık." diye sözlerini tamamladı.